ما هو UX Writing ونصائح الكتابة لتجربة المستخدم

تعريف: الكتابة لتجربة المستخدم – UX Writing

هي فن صياغة النصوص التي تظهر في جميع أنحاء واجهة المستخدم للمنتجات الرقمية (مواقع الإنترنت، تطبيقات الأجهزة المحمولة، إلخ)، كما هو الحال في عالم النشر التقليدي، يشار إلى “هذا النص” على أنه نسخة مطبوعة مثلًا، ولكن “الكتابة لتجربة المستخدم – UX Writing” تختلف عن كتابة النصوص العادية، لأنها تهدف إلى: توجيه وتوصيل المستخدم من خلال “واجهة الاستخدام” بطريقة بديهية وأسلوب بسيطة وواضح. هذا أفضل تعريف ليكون سهل الفهم.

مع زيادة تعقيد التطبيقات الهواتف الذكية ومواقع الإنترنت التي نستخدمها، تزداد الحاجة إلى إرشادات واضحة بداخلها، نظرًا لأن هذه المنتجات الرقمية أصبحت جزءًا من حياتنا اليومية، ونحن كمستخدمين نبحث دائمًا عن المنتجات التي توفّر لنا تجربة أكثر مرونة وسهولة في الإستخدام. أدّت هذه التغييرات في الطريقة التي نتفاعل بها مع التكنولوجيا إلى إنشاء تخصّص (الكتابة لتجربة المستخدم – UX Writing) وأصبح هذا الاختصاص جزءًا من فريق التصميم وتصميم المنتجات في الشركات والمؤسسات.

:أهداف الكتابة لتجربة المستخدم

يعتقد البعض كما أعتقدت سابقًا بأنّ الموضوع يقتصر على النصوص التوضيحية الصغيرة فقط (Microcopy) مثل ظهور رسائل الخطأ أو النصوص الموجودة بأزرار التنقّل في موقع الويب أو تطبيق الهاتف، مثل الصورة التالية لصفحة غير موجودة انظر إلى أزار توجيه المستخدم مثلًا:

:الأهداف بشكل مبّسط

يصنع الكاتب لتجربة المستخدم – UX Writer المحتوى من النسخة الموجودة في أي منتج رقمي. ويتضمّن ذلك النص الموجود على الأزرار والقوائم الرئيسية والفرعية ورسائل الخطأ والمزيد. نحن نسمي هذه “القطع النصّية الصغيرة” من المحتوى بالنصوص المصغّرة (Microcopy) التوجيهية للمستخدم، وبمعنى أشمل وأعمّ يتم تكليف (الكتّاب لتجربة المستخدم – UX Writers) بتسليم رسائل المنتج من الداخل إلى الخارج. للقيام بذلك على نحو فعاّل، يجب أن يكتسبوا فهمًا عميقًا وشاملاً للمستخدم وكثيراً ما يقومون بإجراء بحث في تجربة المستخدم للمنتج أو الخدمة.

العديد من (الكتاّب لتجربة المستخدم – UX Writers) هم صانعي محتوى وتدوين سابقون أو حاليون. فمثلًا لو كانت مهمة كاتب الإعلانات هي المساعدة في الترويج للمنتج وبيعه وتحقيق أرباح أكثر للشركة، فإن (الكاتب لتجربة المستخدم – UX Writer) يفعل أكثر من ذلك. فيجب عليهم إعطاء قيمة للمستخدمين من خلال صياغة تجربة استخدام من شأنها تحسين حياتهم اليومية بإستخدام المنتج\التطبيق\الموقع الإلكتروني.

تذّكر أنّ معظم البرامج التي نقوم بشرائها أو الاسكريبتات البرمجية مثلًا وحتى الأجهزة الكهربائية وغيرها يأتي معها دليل الإستخدام!، يتم كتابة هذا “الدليل” مباشرة في التطبيق نفسه. وهذا يجعل من مهام (الكاتب لتجربة المستخدم – UX Writer) توجيه المستخدم من خلال التجربة الرقمية بطريقة بديهية وسهلة وبسيطة كما ذكرنا، ليس ذلك فحسب بل بناء علاقة وطيدة بين احتياجات المستخدم وأهداف الشركة\المنتج\التطبيق\الخدم\الموقع الإلكتروني.

ولكن يجب أن تعلم بأنّ (الكتّاب لتجربة المستخدم – UX Writers) لا يقضون اليوم بأكمله في كتابة نسخة مصغرّة للمحتوى (Microcopy) فقط، بل يقومون بالمساعدة في إنشاء وتعزيز وانتشار العلامة التجارية أو المنتج\المشروع، والتأكد من أن جميع منشئي المحتوى في الشركة\المؤسسة يمكنهم فهم واستخدام ذات الأسلوب بسهولة.

ولتنفيذ ذلك، يُنشئ (الكتّاب لتجربة المستخدم – UX Writers) دليلًا لنمط وأسلوب المحتوى — مستندًا على مستوى الشركة وإستراتيجياتها يحدّد مبادئ الكتابة وإرشاداتها للنسخ والنشر ومحتوى منتجات الشركة الأخرى بوضوح وتتبع نمطًا واحدًا ويكون متوفرًا لجميع الموظفّين.

أخيرًا ، بمعنى أكثر فلسفية ، يجب على (الكّتاب لتجربة المستخدم – UX Writers) الكفاح والمواصلة فيما يفعلونه من أجل المستخدمين. لذلك كلما اقترح مصمم أو مطور أو (مدير منتج) تطويرًا ما، قد يكون غير واضح للمستخدم، فيجب على (الكاتب لتجربة المستخدم – UX Writer) الوقوف وتوضيح كيف يمكن توصيل التطوير أو هذه الميزة أو المهمة أو المشروع بشكل أكثر وضوحًا ويسر للمستخدم.

في عالم تصميم المنتجات الرقمية، وبعد توفيرك لـ (كاتب لتجربة المستخدم – UX Writer)، سوف تفاجيء بأنك كنت في حاجة ماسّة إلى هذا المتخصّص الموهوب نظرًا للأثر الإيجابي الذي سيحدثه في المنتج\المشروع\الخدمة والتأثير على مؤشرات النمو السريع بسبب زيادة ولاء المستخدم لمنتجك الرقمي واستخدامه بإستمرار. 

حسنًا بعد توضيح التعريف والمعنى بشكل مفصّل وبسيط سابقًا، يجب علينا معرفة

الفروقات الأساسية بين: Copywriter & Ux Writer

:الكاتب لتجربة المستخدم وصانع المحتوى الكاتب العادي في الصورة التالية

ينبغي على الكاتب لتجربة المستخدم UX Writer أن يكون لديه المهارات التالية من أجل تحقيق أهداف الشركة\المؤسسة التي يعمل بها وسوف أستعرض أبرزها بناء على عملية البحث التي ذكرتها سابقًا واستفسارات من الزملاء المختصّين.

مهارات الكاتب لتجربة المستخدم UX Writer

أولًا: يفهم أساسيات التصميم ومعايير الويب وقابلية الاستخدام.
ثانيًا: لديه مهارة الكتابة بإيجاز وبشكل مختصر وبسيط يفهمه أي شخص عادي.
ثالثًا: ينصت جيدًا للمستخدمين، ولديه مهارة الاصغاء، ويحلل سلوكهم في تجربة الاستخدام.
رابعًا: متوفر لديه مهارات العمل الجماعي، مع فريق المصممين والمطوّرين\المبرمجين.
خامسًا: يعرف أساسيات اختبار تجربة المستخدم جيدًا A/B Testing.
سادسًا: التحدّث مع المستخدمين لمعرفة مشاكلهم التي يواجهونها في استخدام المنتج\التطبيق\الموقع.
سابعًا: معرفة بعمل الأبحاث وتحليل النتائج وتحويلها إلى مهام تطويرية.

:مثال رائع عن الكتابة لتجربة المستخدم في الصورة المتحركة التالية لاحظ الكلمات المصغرّة والتوجيهية للمستخدم

: بعض النصائح الهامة للكاتب لتجربة المستخدم

  • لا تجعلهم يفكرون، اكتب جمل وكلمات واضحة لا تحتاج لتفسير.
  • كن مختصرًا وموجزًا.
  • اتبع السياق، لا تخرج عن سياق التطبيق\المنتج.
  • ابدأ بالأهداف.
  • تجّنب استخدام المصطلحات التقنية.
  • اكتب أرقامًا لا كلمات مثال: اشتري قطعتين واحصل على الثالثة مجانًا، الأفضل اشتري 2 قطعة واحصل على قطعة مجانًا.

Spread the love
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Leave a Reply